Politique de retour et d’échange
La présente Politique de retour et d’échange a pour objet de décrire de manière claire et transparente les conditions, modalités et procédures applicables aux retours et échanges de produits. Toute commande passée sur le site Housevinta (ci-après « nous ») implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.
1. Champ d’application
La présente Politique de retour et d’échange s’applique à toutes les commandes livrées en France.
Elle concerne exclusivement les produits achetés directement sur notre site.
2. Délai de retour et d’échange
Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception effective du produit pour demander un retour ou un échange.
La date de réception prise en compte est celle indiquée par le transporteur ou celle de la livraison effective.
Toute demande formulée au-delà de ce délai ne pourra, en principe, pas être acceptée.
3. Conditions générales d’éligibilité
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doivent respecter les conditions générales suivantes :
les produits ne doivent pas avoir été utilisés de manière excessive ni présenter de détérioration manifeste ;
les produits doivent être retournés dans un état permettant leur re-commercialisation ;
les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter toute dégradation lors du transport retour ;
la demande doit être effectuée conformément à la procédure décrite dans la présente politique.
4. Situations non imputables à nous
Les retours ou échanges liés à des choix personnels du client, tels qu’une erreur de sélection ou un changement de préférence, peuvent être acceptés dès lors que les conditions prévues par la présente politique sont respectées.
En revanche, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou d’une manipulation inappropriée peuvent affecter l’acceptation du retour ou de l’échange.
5. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre les étapes suivantes :
-
Contacter le service client dans le délai de 40 jours et indiquer la demande de retour ;
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Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis lors de la livraison ;
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Emballer soigneusement le produit et apposer l’étiquette de retour de manière visible ;
-
Expédier le colis conformément aux instructions communiquées par le service client.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, la procédure de remboursement sera engagée.
6. Procédure d’échange
Le client peut demander un échange dans le délai de 40 jours suivant la réception du produit.
La procédure d’échange comprend notamment les étapes suivantes :
-
Contacter le service client afin de préciser la demande d’échange ;
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Retourner le produit initial en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis ;
-
Après réception et validation du produit retourné, un nouveau dossier de commande sera créé ;
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Le produit de remplacement fera l’objet d’un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés, avant son expédition.
Les conditions de livraison applicables au produit échangé sont identiques à celles de la commande initiale.
7. Étiquette de retour
Afin de faciliter les démarches de retour et d’échange, une étiquette de retour est systématiquement incluse dans le colis au moment de l’envoi.
Le client est invité à conserver soigneusement cette étiquette et à l’utiliser lors de toute demande de retour ou d’échange.
En cas de perte, de détérioration ou de non-utilisation de l’étiquette de retour, le client devra contacter le service client afin d’obtenir des instructions complémentaires.
L’absence d’étiquette conforme peut entraîner un allongement des délais de traitement.
8. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné reçu et jugé conforme aux conditions de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les délais effectifs de crédit peuvent varier en fonction des prestataires de paiement ou des établissements bancaires.
9. Frais de retour et d’échange
Lorsque les conditions de la présente politique sont respectées, les frais liés aux retours et aux échanges sont intégralement pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de transport ne sera facturé au client dans le cadre d’un retour ou d’un échange conforme.
10. Exactitude des informations fournies
Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de toute demande de retour ou d’échange.
En cas d’erreur ou d’inexactitude des informations communiquées, nous ferons nos meilleurs efforts pour assister le client, sans pouvoir être tenus responsables des éventuels retards qui en résulteraient.
11. Service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le client peut contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 3995 CHARLES ST, LA MESA, CA 91941, United States
Téléphone : +1 (831) 603-7963
Email : solutions@housevinta.com
Horaires du service client (heure d’Europe centrale – CET) :
Du lundi au vendredi
09h00 – 11h00
13h00 – 17h00
12. Dispositions finales
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de retour et d’échange à tout moment afin de l’adapter à l’évolution de nos pratiques ou aux exigences légales.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande du client.